카카오톡 채팅 문의 전 먼저 확인 하세요!!
실시간 상담 : 오전 11시-오후 5시 (점심시간 12시-13시)
[응모 관련]
Q. 로그인이 안돼요. 아이디, 비밀번호를 잊었어요.
A. 아이디는 회원 가입시 입력한 메일주소입니다. 비밀번호를 잊으신 경우 비밀번호 찾기를 이용해 주세요.
아이디의 확인이 어려운 경우는 실시간 채팅으로 업무시간 중 문의 주시기 바랍니다.
Q. 형제, 자매, 남매의 경우 응모는 어떻게 하나요?
A.형제, 자매, 남매는 반드시 함께 응모해주세요.
Q. 정보변경이나, 사진변경, 응모 취소는 어떻게 하나요?
A. 응모완료 후의 수정은 불가합니다.
불가피한 사정으로 응모 취소를 원하는 경우에는 업무시간 (평일 오전 : 11시 - 오후 5시)에 실시간 채팅으로 문의 바랍니다.
Q. 사진등록이 안돼요 *카메라 및 갤러리가 열리지 않아요!
A. 설정>저장공간, 위치, 카메라, 갤러리등이 모두 허용으로 설정되어 있어야 정상 응모가 가능합니다.
Q. 합격발표는 어떻게 하나요?
A. 응모마감일 오후 오후 4시-6시 사이에 카카오톡으로 개별 합격통지 합니다.
불합격의 경우 별도 통지 하지 않습니다.
[본선 오디션 관련]
Q.합격 통지를 받았는데 본선 오디션 상세내용은 어디서 확인 하나요?
A. 합격시 카카오톡으로 전송 해드린 예약페이지 링크에서 확인 가능합니다.
문자를 삭제한 경우 실시간 문의(카카오채널)로 업무시간 중 연락 바랍니다.
Q. 예약날짜, 촬영장소, 예약시간이 기억이 안나요.
A. 마이페이지 > 구매내역 에서 확인 가능합니다.
Q. 촬영 스튜디오의 위치가 어떻게 되나요?
A. 실시간 문의(카카오채널)로 업무시간 중 연락 바랍니다.
Q. 촬영비가 있나요?
A. 촬영비는 없으며 참가비 외 상품 구매는 선택사항으로 옵션에서 사전 구매 가능합니다.
Q.참가비란?
A.응모단계에서는 필요하지 않으며 1차 오디션에 합격하여 본선 오디션(촬영) 참가자에 한하여 촬영장비, 장소등의 운영을 위한 참가비를 받고 있습니다.
참가비라는 특성상 환불은 예약기간중에만 가능하며, 예약마감 후에는 불가능한 점, 양해 부탁드립니다.
(예약 후 불참 시 참가비는 국내 및 전 세계의 어려운 환경의 어린이들을 위해 쓰이게 됩니다.)
가족단위로 응모를 받고 있으므로 형제나 자매,남매가 함께 합격 시에도 참가비는 동일합니다.
오디션 시간도 다른 참가자와 동일하게 진행하게 됩니다.
Q. 원본 데이터를 구매할 수 있나요?
A. 키즈토케이 오디션은 전세계에서 진행되고 있으며 규정상 원본을 무상으로 제공하지 않습니다.
원본 데이터의 구매는 어디까지나 선택사항이며 키즈토케이는 구매를 강요하지 않습니다.
구매하신 원본은 프로필등으로 자유롭게 사용 가능합니다.
(판매 수익금중 일부는 국내 및 전세계의 어려운 환경의 어린이들을 위하여 쓰이게 됩니다.)
[일정변경, 취소 안내]
Q. 본선 예약 후 일정변경 , 취소는 할 수 있나요?
A.본선 오디션 예약의 일정변경, 취소, 참가비 환불은 예약기간 중에만 가능하며 결제 후 취소 및 환불이 불가 하오니 이점 양해바랍니다
시스템상 변경,취소 처리 완료까지 일정 시간이 소요됩니다
신용카드 결제시 취소 , 일정변경 (예약 기간 중에만 가능)
*마이페이지 > 예약내역 > 주문 취소 클릭 시 실시간으로 자동 취소됩니다. 예약페이지에서 새로운 예약이 가능합니다.
신용카드 취소 시의 환불은 카드사 사정에 따라 일정 기간이 소요될수 있습니다.
문의는 해당카드사 고객센터로 부탁드립니다.
시스템상 취소 후 재 예약은 취소 후 즉시 진행되지 않고 일정 시간(최대30분 후)이 지난 후에만 가능합니다.
[환불시 환불 수수료 안내]
참가비라는 특성상 환불은 예약기간 중에만 가능하며 결제 후 환불이 불가 하오니 이점 양해바랍니다.
신용카드 : 예약 기간동안에는 취소 수수료 없음.
[오디션 종료 후]
Q. 오디션 당일 받은 안내문을 잃어 버려서, 우리 아이의 공개일을 알 수가 없어요.
A. 업무시간 중 실시간 채팅창에 참가한 오디션 명, 어린이 모델 이름을 알려 주시면 확인이 가능합니다.
상담 업무시간 : 오전 11시 - 오후 5시
Q. 안내 받은 내용대로 사진이 확인되지 않아요?
A. 참가하신 오디션 이름을 다시한번 확인 부탁드립니다. 현재 공개중인 여러 오디션 중 본선 참가한 경우에만 오디션만 사진이 공개됩니다.
